如果足疗师手里有了稳定的回头客,就相当于有了稳定的点钟,也就意味着高收入稳了。
虽然有些顾客点了你几次钟,但是如果你不小心踩了这11个“雷”,你的点钟也会慢慢丢掉。
1、对待熟客越来越敷衍
总觉着已经相熟了,顾客也不会不点自己的钟。也许顾客当时没说什么,但是心里怕是已经慢慢把你拉黑了。
越是熟客,越要像生客一样热情接待,想拉一个点钟很难,丢掉点钟却很容易,千万要分清轻重。
2、不修边幅、邋里邋遢
换做你是顾客,你会愿意点一个不修边幅的技师吗?自己都捯饬不干净,怎么可能做好服务?
3、总是绷着脸
除了手法,你的沟通、你的形象、你的表情,都属于服务的一部分,顾客又不欠你钱,没有理由忍受你那冷冰冰的脸。
4、上钟玩手机、看电视
有些技师会认为,跟同事聊几句、看看手机也没啥关系,只要按流程做好服务就行了。可是有几个顾客知道店里的标准流程的?你觉着你只是闲聊了两句,可在顾客看来,你就是在偷懒耍滑。
5、喜欢打听顾客隐S
不管你是出于好奇,还是想多了解顾客,拿稳这个点钟,一旦涉及到了顾客的隐S,那你离被顾客拉黑,就不远了。
6、急功近利
有些技师在完成业绩任务的时候,会对熟客们“猛攻”,有些顾客碍于面子,可能会从你那办个卡之类的,但是办完之后,你会发现,顾客跟你越来越疏远了。
7、不注意卫生
我在某次下店辅导的时候,体验店里的“金牌”技师服务,本来一切都很满意,结果快结束要擦脚的时候,毛巾不小心掉到了地上。
技师可能感觉我是自己人,也没在意,捡起来继续用。
换做你是顾客,哪怕是再熟的人,你能接受这种做法吗?
8、和顾客争执
哪怕顾客已经点了你几十次的钟了,你也还是技师,顾客也还是顾客,你们并不是朋友。任何事情上的争执,都是无意义的,除了会让你丢了点钟,毫无益处。
9、跟顾客聊同事或者其他顾客的八卦
有些技师上钟的时候怕冷场,又不知道说些什么,就喜欢讲讲同事或者其他顾客的八卦。在顾客看来,你今天能聊别人的八卦,明天就能在别人跟前聊他的八卦,心里已经把你拉黑几百遍了。
10、上钟的时候频繁离开
虽然你确实需要去接水、取药水,但是一个钟出去五六次,怎么也说不过去吧?顾客只是懒得跟你计较,并不是傻。你这种小聪明用多了,伤害的只有你自己的业绩。
11、技术不过关
顾客到店里,你和顾客最直接的*流就是技术,顾客可能不懂什么穴位和反射区,但是你用没用力、上没上心,是完全可以感受出来的。
可能你也发现了,今天我聊的都是一些很小的小细节,那是因为,顾客愿意点你的钟或者不再点你的钟,一般都是因为这种小细节啊。
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