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今天我们来分情境看一下。
壹
消除顾客的紧张心理有讲究
很多顾客在躺在足疗沙发上的一瞬间，其实是有点紧张的，尤其是等待他的是一个陌生人带来的按摩服务。
所以，上钟后的第一件事都是想办法消除顾客的紧张心情。
在刚上钟的时候，并不是一上来就跟顾客搭话，只是专心的按摩。
趁着顾客泡脚的功夫，给顾客免费按按头，让顾客平静下来，在顾客明显平静后才会进行下一步。
贰
这个顾客怎么一句话也不说？
这个顾客是不是哑巴？怎么除了“嗯”就不会说别的了？
每个人都有自己表达的欲望。
即便是性格内向的人，习惯了沉默寡言，只要你懂得打开他们的话匣子，他们一样会愿意跟你分享自己的心声。
所以，你一定要有一个“说话比例”的盘算，就是把自己和别人说话的时间调配好。
你遇到哑巴顾客的几率和中500万是一样一样的，当顾客不愿意说话的时候，有几种情况：
1、实在太累了，不想说话；
2、只是不愿意和你说话；
3、心情差*了；
在遇到这种情况的时候，首先要做的是止损，无论上面哪种情况，都说明顾客已经很不high了，再无休止的说下去，哪怕你说的再有道理，再有用，在顾客看来，也和苍蝇没什么区别，倒不如安安静静的按摩，给顾客留个好印象，没准下钟的时候，随O一句：办个卡呗？就成*了！
叁
这个顾客是个话唠，太能说了
今天上钟遇到了个奇葩顾客，我就问了句您从事什么工作的，他就跟我讲了一个多小时的工作啊！一个多小时！我都没插上话，我成了彻底的听众！
这样顾客说，你听，就已经偏离了主题，这也是一些足疗师业绩不佳的原因。
所以，你需要学会一个技能——随时转移话题。
“您是从事什么工作啊？”
“我是做设计的，你可不知道，设计这个行业可有意思了……”（顾客话匣子已被打开）
“难道比养生还有意思？养生里面学问可多了……”（成功转移话题）
“养生的学问……”（顾客被带进来）
转移话题的关键就在于，能随时接上顾客的话，就着顾客的话，能随时转移到你需要的点上。
肆
用委婉的方式跟顾客表达
与顾客相处，总会遇到观点不一样的时候。
著名人际关系学家卡耐基认为，对于一些比较敏感、尖锐的话题，最好使用模糊语言，给对方一个模糊的意见，诸如用一些“好像”、“可能”、“大概”之类的词语，显得讨论留有余地，不要过分强硬。
确实如此。
除非是一些大是大非的问题要坚持自己的底线和原则，否则跟别人聊天，遇到意见不一的情况，都要尽量转弯表达自己的看法。
跟别人聊天时，这个思考也一定要有。
如果一旦碰到一些敏感的话题而又不能不回答，这时最好的做法，就是巧妙运用模糊语言表达自己的意见，让大家都能够“有台阶”可下。
很多情商不高的技师，由于不懂得使用模糊语言，什么都直来直去地说，就很容易导致聊天出现问题了，然后顾客就再也不想点你的钟了。
伍
哪些话题不适合跟顾客聊？
有一个场景可能有些技师遇到过，本来和顾客相谈甚欢，可自己不经意的一个问题，惹得顾客很不高兴，导致顾客再也不喜欢点你的钟了。
有几个话题是一定不能跟顾客聊的。
1、顾客的隐S，除非顾客亲O告诉你；
2、自己不擅长的问题，遇到了就要赶紧转移话题；
3、同事的坏话、客人的坏话；
4、政治、宗教问题，除非顾客提了出来；
5、牢骚、抱怨等负面话题。
陆
适时重复顾客的说话
我们每个人都有一种“渴望被肯定”的心理。
故此，你说出来的话，要是被对方认可认同，你这种心理就会得到满足，从而产生愉悦感。如果跟顾客相处的时候，你也能够适当肯定一下对方，当然不是阿谀奉承的那种，顾客想必会非常高兴。
这其中有一个做法，就是重复对方说的话。
例如顾客跟你说自己昨天完成老板吩咐的一项任务，提升了公司的业绩。那你搭话说：“您说您透过自身的能力，帮助老板完成了一项任务，让公司的业绩获得提升吗？厉害哦！”
就算你重复说出的意思，跟对方话语的意思没有什么不同。
千万不要认为这种重复对方言谈的做法是浪费时间。因为这个做法表现出两个特征：第一，表明你在认真听对方说话；第二，表明你在理解对方说话的意思。
有时候顾客说了一些话，你不明白，然后你用自己的语言把对方的意思重复一遍说出来，整理出清晰的头绪，这样做不但让自己更加理解话语的意思，而且还能够激发对方愿意倾谈的欲望。对于能否构建更深一层的*易关系，也起到非常重要的作用。
其实，在不同的情景下，足疗师需要有不同的说话技巧，今天我们就和大家分享这些