出售(摄生师)的沟通功率越高,互相了解的越多,出售成功的几率就越大,足疗微刊介绍了与客户沟通必阅历的四个地步,能够让摄生会所出售及摄生师对此有一个明晰的认识
1.最差的:母**式沟通
表现:看到顾客就两眼放光,拉着顾客就讲个没完,也不论顾客喜不喜欢听、想不想听,也不去了解顾客的需求,只会讲我们的项目产品多么的好,多么的合适你等自卖自夸的话。
特征:说的多、问的少、看的少、听的少,就像老母**下了蛋相同拼命的叫,也不论别人爱不爱听,听不听的进去。而且自己对职业和产品了解也不深,在说的时分没有条理性和逻辑性,讲的连自己都不了解怎样能让顾客听的了解
2.入门级:公**式沟通
表现:该说的时分就说,不该说的时分就不说,而且说话的条理性和逻辑性比较好。
特征:能保障顾客爱听,抵达这种沟通地步的摄生师,赞许的技巧现已恰当的老到,能找到互相都感兴趣的话题,能让沟通非常顺畅和愉悦。这种地步问的能力还不是很强,不能真实的把握沟通的主动性
3. 合格的:猫头鹰式沟通
表现:和顾客沟通的时分不慌不忙、进退有度,而且能够发掘顾客的心里想法,在说话的时分能站在顾客的立场上,有的时分让顾客感觉到你不是出售人员,不是摄生师,而是他们摄生方面的参谋。
特征:这样的出售和摄生师具有了很强的专业性,能够提出建设性的建议,也能帮忙客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的老到,对问、听、说、看各项技巧使用的也非常熟练
4. 高档的:老鹰式的沟通
表现:在出售对人道的深刻了解,他对人的共性有很深的了解,对人的特性也能及时的把握。
特征:在沟通上的表现是他能跟任何人有用的沟通,不论是实质高的和实质低的,即使语言不通他也能让沟通持续,用通俗的话讲就是他能够见人说人话,见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种兴趣