不知道说这些话的人在和顾客成为朋友后,有没有赚到更多的钱,可是从我的角度动身,我以为:做服务行业,尤其是做足疗行业,尤其是足疗师,千万不要和顾客做朋友。
下面是正文,假如您对我的观点有不同的观点,能够在文章最底部的 留言区 说说您的观点。
假如你与顾客建立了朋友联系,就会让互相的联系变得比较奇妙,这种奇妙的联系首要不利于足疗师的推销,影响足疗师的成绩。
比如,咱们的朋友圈都有一些在做微商的朋友,假如咱们从他们那里买了东西,你会从心里不自然的以为这其中有一部分爱情要素。这样的想法会让你觉着在朋友那里花钱便是由于爱情联系,这样的想法很简略让你觉着朋友欠你一个人情。
假如足疗师和顾客真的成了朋友,每一次点钟,都会让顾客无形中觉着足疗师欠了他一个人情,那么足疗师的专业价值就会变得越来越廉价,丢掉这个顾客也仅仅早晚的事。
联系太近,简略出问题
咱们无法保证来足疗店消费的顾客百分百都是为了健康,也有些顾客抱着其它意图来店里消费(你懂得)。
当你和顾客成为朋友之后,假如顾客说:
“咱们都是朋友了,都不能一同出去吃个饭?”
“咱们是朋友,我都不能请你出去一同玩?”
或者有些技师会被这些所谓的朋友“打扰”,严重影响了自己的作业和日子。
与顾客坚持恰当的间隔
就像再牛的厨师也无法做出一道让厌食症患者满足的菜,假如顾客一直是一种抵触的情绪,你再尽力,成绩也不会有长进。
足疗师的推销需求足疗师与顾客的协作,通过足疗师的专业技能,发现顾客的问题,然后帮顾客解决问题,最终顾客为你的技术付款。
假如顾客不配合,你无从得知顾客的问题,那推销最终是要以失败告终的。
当足疗师把顾客联系变成朋友联系后,你面对的应战便是顾客不期望做出改变,而且由于是朋友联系,所以你会听到顾客这么说“你必定有方法,必定还能给优惠点,我相信你”,这个烫手的山芋就这样扔到了你手上。
给顾客发明满足的尊重
假如朋友之间总是心有忌讳,很多话不敢说不能说,那么这就不是真实的朋友,真实的朋友之间是知无不言,言无不尽的,试问你敢跟顾客这样吗?
咱们跟顾客共处的时分遵守的是商业规律,而咱们跟朋友共处的时分遵守的是品德规律。朋友做错了,咱们不说就不是真实的朋友,可是假如顾客做错了,咱们说了就有或许失去一个顾客。
千万不要以为是朋友就必定会永远照料你的生意,照料这个词就让“足疗”的专业缩水了,顾客在你这儿消费的最重要原因是由于他有需求,而你又是那个能够为他提供最完美解决方案的人,注意:顾客消费的是解决方案而不是你这个人,你这个人仅仅个赠品(开个小打趣)。
只要把顾客当成顾客,咱们才不会用对待朋友的方法来对待顾客,咱们才干够给顾客发明满足的尊重,才不会把顾客在咱们这儿消费当成是不移至理想当然的作业,咱们也才会特别注重与顾客共处的每次时机,用专业主义挣钱又不失对顾客的尊重。
告诉顾客你都做了什么
什么是朋友?朋友吃不起饭的时分,你托人给他一百块钱而不让他知道是你送的,由于这样会伤害朋友的自尊心。
可是足疗店和顾客的联系中,很少呈现这样的情况(一些寻求变态服务的店肆在外),特别是关于每一次上钟来说,咱们求钱,顾客求服务,所以你的尽力必定要让顾客知道,让顾客知道他花的每一分钱都是值得,谁也没有占谁的便宜。
不要把顾客当成朋友,不是说咱们就要做一锤子买卖,不跟顾客坚持联系和互动。而是说咱们要给与顾客满足的尊重和注重,在与顾客共处的过程中注意自己的一言一行,一举一动,时时间刻体现出咱们的专业和认真,毕竟顾客花了钱是要来解决问题的,只要专业才干让咱们的成绩越来越好。
简略总结一下
1.别把顾客变成朋友,不然成绩想要良久不太简略了,而且会让自己的作业甚至日子呈现一些不必要的麻烦。
2.假如不幸已经变成朋友,那么请时间提示你自己:我跟他做朋友的意图是为了多挣钱!
3.懂得回绝及教育无理取闹的顾客,该说“不”的时分就要勇敢说,坚持原则,坚持对你及店肆有利的作业。
4.引导顾客,成为他们的顾问,不要太谦善,该自豪的时分还得自豪。