足疗门店做好优质服务须掌握的八大要素

发表于 2019-04-30 13:15 发布者:爱北京生活网 评论:0 浏览:1158
服务质量对足疗门店竞争具有决定性作用。
足疗门店做好优质服务须掌握的八大要素
对足疗门店来说,运营是条件,管理是要害,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着运营效果。

服务质量的好坏取决于两个方面的要素:一是物的要素;二是人的要素。其中人的要素尤为重要。

足疗门店全体技师有必要树立高度的“客户”认识,客户是足疗门店的真正“老板”,“客户至上”应是足疗门店有必要遵循的主旨。

如何搞好优质服务,有必要掌握七大要素:

1、真挚浅笑

在足疗门店日常运营过程中,要求每一位技师对待客人,都要报以真挚的浅笑,它应该是不受时刻、地点和情绪等要素影响,也不受条件限制。浅笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、通晓事务

要求技师对自己所从事作业的每个方面都要通晓,并尽可能地做到完美。技师应了解自己的事务作业和各项制度,提高服务技术和技巧。

“千里之行,始于足下”,要想使自己通晓事务,有必要上好培训课,并在实际操作作作作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高足疗门店的服务质量和作业效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、事前预备

即要随时预备好为客人服务。也就是说,仅有服务认识是不行的,有必要要有事前的预备。预备包括思想预备和行为预备,作为该预备的有必要提早做好。如在客人到达之前,把所有预备作业作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、高度注重

就是要把每一位客人都视为“老板”看待而不怠慢客人。技师有时容易忽视这一环节,乃至发生消沉服务现象。这是由于技师看他们穿戴随意,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而发生的。

而现实生活中,往往许多有钱的人,对穿戴方面都特别随意,这是由于他们自傲;而衣服底子不能代表财富的多少。咱们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要注重和善待每一个客人,让他们毫不勉强地消费。咱们应当记装客人是咱们的衣食父母”。

5、用心服务

首要体现于服务中的长于调查,揣摸客人心思,猜测客人需要,并及时提供服务,乃至在客人未提出要求之前咱们就能替客人做到,使客人倍感亲热,这就是咱们所讲的超前认识。

6、营建气氛

为客人发明温馨的气氛,要害在于着重服务前的环境安置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营建“家”的感觉,让客人觉得住在足疗门店就像回到家里一样。

7、热情好客

热情好客是中华民族的美德。当客人脱离时,技师应发自内心的、并经过恰当的言语真挚约请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别足疗门店业尤为剧烈。

服务的重要性是不言而喻的,咱们有必要运用各种优质服务,构成本身的服务优势,以期其在剧烈的市场竞争中发明更高的客人满足度,使足疗门店立于不败之地!

平常,多跟客人谈天,了解他们所喜爱的歌曲并下次放上客人喜爱的音乐让客人满足而归。这样就多了几个回头客,让客户引荐朋友提高了消费率。之后咱们也应该做一些小结,这样铢积寸累,使咱们的服务更能为客户所接受和喜爱。

8、团队精神

每个作业都需要讲求团队精神 。足疗门店行业人士,同事间都应该相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也不免遇到比较刁钻的客人,一人有难,其他同事也应该及时上去调理纷争,使景象不再恶劣。

每个人员分工明确、作业积极,真正在行动上应该做到一个好汉三个帮的效果。
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