从接到上钟通知开始,你的每一句话每一个动作每一个念头,都是为了征服这个顾客,让他成为你的朋友,让他尊重你的劳动。当你觉得您为这个客人尽了最大的努力,那你就可以顺其自然的请他加钟或者请他下次来的时候点你的钟了。
每一次礼貌的询问,都是一次对客户的尊重。每一次的小小满意,都会积累下来,一直到接受完服务后,客人满意而去的时候。他的心里就会对你的服务的满意度达到了一个顶点。这个顶点的高度,决定了客人下次来点你的钟的确定性。
盘点足疗技师增加点钟的几个方法:
点号加项的意义:
1.点号能提高做活数量,增加个人收入
2.能增加顾客对我们的信任度及忠诚度
3.点号加项能增加顾客的人均消费金额
4.点号加项有利于销售票卡,增加店内收入
一、引导客人体会手法
(手法点号营销)
“你好,你感觉一下,我的手法力度大小合适吗?如果不合适,请您直接说”
“理疗师的手法关系关系很大,用力过大,你会感到疼,用力不够,效果不明显。好的手法,顾客又舒服,效果又明显”
“我们特色养生的手法讲究五个字:柔、粘、渗、连、圆。柔是柔和、舒缓、不疼;粘是手不离身、身不离手;渗是力度渗透到人体深层;连是动作连贯、流畅;圆是手法来去形成循环。”
“您体会一下我的手法,能不能找到这五个字的感觉,这也是华夏良子手法与众不同的地方”
“你觉得我的手法是否适合您,适合的才是最好的。如果您觉得适合,下次来还可以按工号点我”
二、引导客人体会诊断
(诊断点号营销)
“你好,你的某某(睡眠、消化、血压、血糖、颈椎等)方面状况怎么样?”
“从这方面的反射区能够摸得出来,你这方面有些不正常(颗粒、条索、结节、粘连、发硬),可能已经有感觉了,也可能现在还没有感觉,但很快就会有感觉。
“你这方面问题可能时间比较长了,因为我摸着这个硬块比较硬(颗粒比较大、条索状明显)”
“你这个问题出现的时间不长,因为我摸着这个硬块还不太硬。”
“我们做这个工作时间很长了,我们的手就像是探雷器,能把人体内隐患的“地雷”摸出来,同时还是排雷器,还可以把“地雷”消除掉。你愿意试试吗?”
“冰冻三尺非一日之寒,俗话说,病来如山倒,病去如抽丝;中医推拿是一种自然疗法,没有危险,没有副作用,但是多做才能有效,你如果常来,可以按工号点我,我已经了解了你的身体情况,调理起来效果最好。”
三、引导客人体会效果
(效果点号营销)
你好,这个部位我给你做了以后,你感觉一下(活动一下)有什么变化么?是否轻松了(症状是否减轻了?)
感觉轻了就好,我给你做了这一次,只要有效果就应该继续做,做一次好一次,越做越好。
送客人离店时:“您感觉现在腿脚是不是轻松了很多呀?今晚您的睡眠肯定好,这几天您都会感觉浑身轻松。”
您好,这个仪器(温灸仪)是我们公司技术研究院的几位教授经过多年的实验,研制出来的,通经活络、温补身体的效果明显,您感觉温度舒适吗?
是不是感到有一股热量渗透到体内,使整个身体慢慢热起来,做完后这个感觉会更加明显。
您好,现在给您使用的是我们特制的姜贴,好多客人用过之后反应非常好,有许多顾客都是冲着这个项目来的。
它的药力可以很快渗透到体内,有效排除您体内的湿气寒气,使您的整个腿部都感到很轻松。
(做完后)您感觉一下,腿部是不是热乎乎的?它的药力可以持续很长时间。
四、从各方面关怀客人身体
(贴心点号营销)
天气方面:最近天气转凉,记得注意及时**加衣服,注意保暖,俗话说“春捂秋冻:嘛,然后经常来做做项目,秋季是养生的时节。
饮食方面:保健过程中和保健结束后多喝水,利于排毒。然后平时,少吃油炸食品,多吃蔬菜,适当吃些水果。
身体状况方面:颈椎不好,建议长时间伏案工作后适当锻炼,注意颈椎和背部的保暖,教给客人身体局部活动操作。
生活习惯方面:适量喝酒、不抽烟、多运动、尽量不熬夜、多喝水,吃早餐。
为客人服务的同时,一定要热情、大方、认真、多与顾客聊天,每句话都要紧扣主题,尽量不聊与工作无关的话题。(适当的赞美顾客,例:您经常做足疗吗?您住的远吗?您喜欢足球吗?您的脚挺好看的!您的腰是不是有点不舒服?您最近是不是有点上火?一定要注意用问的方式)