足疗店客量越来越少? 5个方法赶紧打开!

1、让售后服务超越顾客期望值
销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久顾客的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位顾客必将忠诚于你。

做足疗就是在做服务。如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗?所以现在赚不到钱只有两个原因:一是，你服务的人数不够多；二是，你服务的品质还不够好。 不要总是想办法加钟、推卡，要思考如何给更多的人提供更好的服务。

2、用不断的惊喜感动老顾客
感动都是从惊喜开始的，老顾客也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老顾客，不如用惊喜去重新感动他。

在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大;不要祈望把你的会员卡卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化顾客的忠诚度;今天卖给所有人，明天可能谁也不买你的！

顾客想到了你做到了，顾客会满意；顾客没想到你做到了，顾客会惊喜。顾客满意是一般性标准，是满足了顾客的预期；顾客惊喜则是服务的最高标准。


3、对老顾客资源进行二次开发
争取一个新顾客的难度是留住一个老顾客的5-6倍。在长期工作中，每个足疗师都有相当多的积累下来的老顾客资源。而这正是你们手中的"金矿"。

不论顾客有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在顾客，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。

4、对爱批评的顾客格外用心维护
当顾客发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强顾客关系。批坪只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的顾客，一定会悄无声息地走掉。

顾客的抱怨对足疗师来说是宝贵的信息，它不仅可以指导你更好地为顾客提供优质服务还是你能否通过顾客服务水平提升走向辉煌的分水岭。所以顾客报怨是金，关注对于顾客不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。

5、顾客的忠诚会把订单送**
一个忠诚于你的顾客，不仅会为你的服务和按摩技术提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来后续不断的业绩。

足疗师应对竞争的最佳选择，就是培育更多的优质、忠诚顾客。足疗师拥有了顾客，也就拥有了成功。因而足疗师必须将忠诚顾客培育与维护放到销售工作的首要地位。

比如：


1、当顾客到来时：
要主动开门出去迎接，如果是下雨（下雪）要打伞出去迎接顾客，哪怕是提前5分钟的守候，也会让顾客兴奋不已。


2、当顾客过生日：
当天送顾客一个足疗项目。经理带领员工为顾客送上生日祝福；服务的员工为顾客准备一碗长寿面和一个荷包蛋；当然也可以根据顾客的级别，送礼物、鲜花、蛋糕之类。

3、当顾客感冒了：
悄悄为顾客准备一杯姜汤水，亲自送到顾客身边，关心顾客把水喝下。告知顾客：这是亲手为您熬的姜汤（制作方法：生姜三片、红糖两勺，开水搅拌即可）

4、当顾客喝多了：
为顾客送上切好的西红柿，上面洒少许白糖，可以帮助顾客达到解酒的功效。按摩时要适当减力以免造成顾客血液循环过快，导致心脏问题。同时蜂蜜也有解酒的功效，可以尝试一下。

5、当顾客饭时来做项目：
到了饭时，顾客没有吃饭，养生师要主动为顾客准备点心和饮品，送到顾客面前，打开送到顾客手里。

6、当顾客对你冷漠时：
面对冷漠的顾客，不要灰心。除了用好的技术和服务征服他，还可以送顾客一些小礼物；例如功能鞋垫、袜子、零食点心等，一旦这样的顾客被打动，会非常的忠诚。

7、当顾客态度不好时：
当顾客态度不好时，大部分情况不是因为养生师引起的，作为一名优秀的职业的养生师，要学会去包容，通过你依然良好的技术和服务，让顾客自己产生愧疚感，让他用找你做项目来补偿，而不是跟顾客产生冲突。

8、当老顾客需要维护时：
首先要对老顾客保持较高的技术服务标准，（很多老顾客流失是因为，你之后的技术服务水准下降），另外要从老家寄土特产过来，分成几份送给一直持你的一些顾客，这样可以大大增加客情关系，一年至少送两次。

9、当顾客身体出现问题时：
当顾客身体出现了问题，除了要帮助顾客做健康调理之外，还要针对顾客身体状况，帮顾客做一张生活、饮食、保健的建议表，并把表打印出来，送给顾客，让顾客保重身体。

10、当顾客离开时：
送顾客到大门以外，目送顾客，直到离开（10—15秒钟），如果是下雨（下雪）一定要打伞送顾客出门到车里，或把伞借给有需要的顾客使用，如需叫出租车，一定要让顾客在店里等候，我们去帮顾客叫车。

总结：客情关系的核心其实就两个字——用心。

以上这十点只是一个引导，只要用心你可以生发出非常多的方法，当你用心的为顾客着想的时候，努力为顾客付出的时候，顾客是一定会感受到的，只要坚持把客情关系做好，你的收入必然不断增加。

目前在足疗养生行业里，很多的门店顾客越来越少、项目同质化严重、店铺竞争力弱、战略定位模糊，造成了很多养生店铺亏损甚至是倒闭。